Polityka Zwrotów
ZWROTY I REKLAMACJE
Polityka Zwrotów i Reklamacji sklepu internetowego Manufaktura Ciepła
Ostatnia aktualizacja: 31 sierpnia 2026 r.
§1. Dane Sprzedawcy
Sprzedawcą w sklepie internetowym Manufaktura Ciepła, działającym pod adresem manufaktura-ciepla.pl, jest:
Manufaktura Ciepła Mirosław Cisowski
ul. Zielona 45
33-300 Nowy Sącz
NIP: 7341898187
E-mail: biuro@manufaktura-ciepla.pl
Telefon: +48 668 561 407
Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji:
Manufaktura Ciepła Mirosław Cisowski
ul. Zielona 45
33-300 Nowy Sącz
I. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROTY
§2. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
- Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.
- Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres: biuro@manufaktura-ciepla.pl,
- pocztą tradycyjną na adres: Manufaktura Ciepła Mirosław Cisowski, ul. Zielona 45, 33-300 Nowy Sącz.
- Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszego dokumentu, jednak nie jest to obowiązkowe.
§3. Grzejniki wykonywane na wymiar i produkty indywidualizowane
- Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- W przypadku oferty Manufaktura Ciepła wyłączenie prawa odstąpienia od umowy może dotyczyć w szczególności:
- grzejników wykonywanych w indywidualnym wymiarze wskazanym przez Klienta,
- grzejników, których wysokość, szerokość, długość lub inny wymiar został indywidualnie ustalony dla danego zamówienia,
- grzejników wykonywanych z niestandardowym rozstawem, umiejscowieniem lub rodzajem przyłączy według indywidualnych wymagań Klienta,
- grzejników o indywidualnie ustalonej konstrukcji lub konfiguracji technicznej, która nie stanowi standardowego, gotowego wariantu produktu,
- produktów wykonywanych według innych indywidualnych parametrów wskazanych przez Klienta, powodujących konieczność wykonania produktu specjalnie dla niego.
- Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia, że dany produkt jest wykonywany według jego indywidualnej specyfikacji i w związku z tym ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
- Sam fakt wyprodukowania produktu dopiero po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy. Wyłączenie stosuje się do produktów rzeczywiście wykonywanych według indywidualnej specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta.
- Jeżeli zamówienie obejmuje jednocześnie produkty standardowe oraz produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji, brak prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie produktów indywidualizowanych.
- Brak prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, jeżeli produkt wykonany na wymiar lub według indywidualnej specyfikacji jest niezgodny z umową.
§4. Produkty standardowe
- W przypadku produktów standardowych, które nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta, Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w niniejszej Polityce.
- Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Towar należy odesłać na adres:
Manufaktura Ciepła Mirosław Cisowski
ul. Zielona 45
33-300 Nowy Sącz
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie towaru przed upływem 14 dni.
§5. Koszt zwrotu
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.
- Ze względu na gabaryty i masę grzejników zwrot może wymagać skorzystania z przesyłki kurierskiej, gabarytowej lub paletowej.
- W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, Klient jest informowany przed zawarciem umowy o kosztach lub szacowanych kosztach ich zwrotu.
- Koszt zwrotu może zależeć w szczególności od wymiarów i masy grzejnika, sposobu jego zapakowania, liczby przesyłek, miejsca odbioru oraz cennika wybranego przewoźnika.
§6. Stan zwracanego produktu
- Konsument może zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o jego pozostawieniu.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- W przypadku grzejników zmniejszenie wartości produktu może wynikać w szczególności z:
- zamontowania grzejnika,
- podłączenia go do instalacji,
- napełnienia instalacji lub grzejnika czynnikiem grzewczym,
- użytkowania produktu,
- wykonania zmian lub przeróbek,
- uszkodzenia powłoki lakierniczej,
- zarysowania, wgniecenia lub innego uszkodzenia powierzchni,
- uszkodzenia gwintów, przyłączy lub elementów montażowych.
- Samo zmniejszenie wartości towaru nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy, jednak Sprzedawca może dochodzić odpowiedzialności Konsumenta za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.
- Oryginalne opakowanie nie jest ustawowym warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Zaleca się jednak wykorzystanie oryginalnego opakowania lub innego odpowiedniego zabezpieczenia produktu, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu.
§7. Zwrot płatności
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Konsumenta, z zastrzeżeniem ust. 2.
- Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
- Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
II. REKLAMACJE
§8. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową
- Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia towaru, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres.
- Towar powinien być zgodny w szczególności z jego opisem, rodzajem, ilością, jakością, kompletnością, funkcjonalnością oraz parametrami uzgodnionymi podczas składania zamówienia.
- W przypadku grzejnika wykonywanego na indywidualne zamówienie zgodność z umową obejmuje również uzgodnione wymiary i inne indywidualnie ustalone parametry techniczne.
§9. Reklamacja grzejnika wykonywanego na wymiar
- Grzejnik wykonywany na wymiar lub według indywidualnej specyfikacji Klienta może być reklamowany na takich samych zasadach jak inne towary, jeżeli jest niezgodny z umową.
- Reklamacja może być uzasadniona w szczególności, gdy:
- grzejnik został wykonany w wymiarze innym niż wskazany i zaakceptowany w zamówieniu,
- posiada inne przyłącza lub rozstaw przyłączy niż uzgodnione,
- posiada inne parametry techniczne niż określone w zamówieniu,
- dostarczony został inny model lub wariant produktu,
- produkt jest uszkodzony,
- posiada wadę produkcyjną,
- nie posiada właściwości uzgodnionych ze Sprzedawcą.
- Jeżeli Klient samodzielnie podał błędne wymiary lub inne błędne parametry, a produkt został wykonany prawidłowo i zgodnie z przekazaną przez Klienta specyfikacją, sam fakt, że produkt nie pasuje do miejsca montażu, nie oznacza automatycznie niezgodności towaru z umową.
- Powyższe nie ma zastosowania, jeżeli nieprawidłowość wynika z działania Sprzedawcy, w szczególności błędnie wykonanego przez Sprzedawcę pomiaru, błędnie przyjętej specyfikacji albo niezgodnego z ustaleniami wykonania produktu.
§10. Sposób składania reklamacji
- Reklamację można złożyć:
e-mailem: biuro@manufaktura-ciepla.pl
lub pisemnie na adres:
Manufaktura Ciepła Mirosław Cisowski
ul. Zielona 45
33-300 Nowy Sącz
- W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- danych kontaktowych,
- nazwy reklamowanego produktu,
- opisu stwierdzonej niezgodności,
- daty jej stwierdzenia,
- żądania Klienta,
- zdjęć przedstawiających problem, jeżeli charakter niezgodności pozwala na jej przedstawienie na zdjęciu.
- Dołączenie paragonu lub faktury nie jest konieczne, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
- Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
§11. Naprawa lub wymiana
- Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego:
- naprawy albo
- wymiany.
- Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
- Naprawa lub wymiana jest dokonywana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju produktu oraz celu, w jakim został zakupiony.
- Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
- Konsument udostępnia Sprzedawcy produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca organizuje jego odbiór na własny koszt, jeżeli jest to wymagane przez przepisy prawa.
§12. Zamontowany grzejnik
- Jeżeli grzejnik został zamontowany przed ujawnieniem się jego niezgodności z umową, przy realizacji ustawowego uprawnienia do naprawy lub wymiany zastosowanie mają przepisy dotyczące kosztów demontażu i ponownego montażu towaru.
- W przypadkach przewidzianych przepisami Sprzedawca demontuje produkt i montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
§13. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności
Konsument może, w przypadkach określonych przepisami prawa, złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
- produkt nie został doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
- brak zgodności występuje nadal pomimo próby jego usunięcia,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
- z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
§14. Gwarancja
Jeżeli na dany produkt została udzielona gwarancja, uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od ustawowych uprawnień Konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń bezpośrednio wobec Sprzedawcy na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.
§15. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Postanowienia niniejszej Polityki dotyczące Konsumenta stosuje się również, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz można wykorzystać w przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej produktu, w odniesieniu do którego przysługuje ustawowe prawo odstąpienia.
Adresat:
Manufaktura Ciepła Mirosław Cisowski
ul. Zielona 45
33-300 Nowy Sącz
e-mail: biuro@manufaktura-ciepla.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / produktów:
…………………………………………………………………………
Numer zamówienia:
…………………………………………………………………………
Data zamówienia:
…………………………………………………………………………
Data otrzymania produktu:
…………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta:
…………………………………………………………………………
Adres Konsumenta:
…………………………………………………………………………
Adres e-mail / numer telefonu:
…………………………………………………………………………
Data:
…………………………………………………………………………
Podpis Konsumenta – wyłącznie w przypadku formularza wysyłanego w wersji papierowej:
…………………………………………………………………………